CASE
導入事例
問い合わせ対応をAIエージェントが代替。対応時間をゼロに近づけた事例
電話・メール・webフォームからの問い合わせ対応に
毎日多くの時間を費やしていたサービス業のクライアント様。
スタッフが対応に追われ、コア業務に集中できない状況が続いていました。
よくある質問・料金案内・予約受付などの対応を学習させた
御社専用AIエージェントをwebサイトおよび社内に実装。
24時間自動対応できる体制を構築しました。
結果、問い合わせ対応にかかる時間を月間約40時間削減。
夜間・休日の機会損失もなくなり、
スタッフがコア業務に集中できる環境が整いました。
課題
電話・メール・Webフォームからの問い合わせ対応に毎日多くの時間を費やしていました。スタッフが対応業務に追われることでコア業務が後回しになり、夜間・休日の問い合わせには翌営業日まで返答できない状況が続いていました。
支援内容
よくある質問・料金案内・予約受付など、頻度の高い問い合わせ内容をAIエージェントに学習させ、WebサイトおよびLINEからの自動対応を実装しました。
社内向けにもナレッジベース型のAIアシスタントを構築し、スタッフ間の情報共有・確認業務も効率化しています。
結果
問い合わせ対応にかかる時間を月間約40時間削減。夜間・休日の機会損失がなくなり、顧客からの反応速度が大幅に向上しました。スタッフがコア業務に集中できる環境が整い、サービス品質の向上にもつながっています。
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